Zwroty

Pliki do pobrania:

• Formularz odstąpienia od umowy

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym pelletpoddom.pl (prowadzonym przez Lenticularis sp. z o.o.) oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
2. Polityka jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności z:
   • Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2023 r. poz. 2759)
   • Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. z 2023 r. poz. 1610 z późn. zm.)
3. Definicje:
   • Sprzedawca – podmiot prowadzący Sklep z Pelletem Drzewnym
   • Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
   • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego

II. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia wydania rzeczy.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).
3. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, dostępnego na stronie internetowej Sprzedawcy lub dołączonego do niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
6. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

III. KOSZTY ZWROTU TOWARU

1. Zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2023 r. poz. 2759): "Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów."
2. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
3. Ze względu na charakter towaru (pellet drzewny – produkt ciężki, o dużych gabarytach przewożony na palecie), koszty zwrotu towaru wynoszą 280,00 zł brutto od każdej zwracanej palety. Lenticularis sp. Z o.o. może na prośbę konsumenta zorganizować odbiór zwracanego towaru. W takim przypadku Lenticularis Sp z o.o. w ciągu 30 dni od odbioru zwracanego towaru wyśle konsumentowi notę obciążeniową którą konsument opłaci w ciągu 7 dni.
4. Koszty zwrotu towaru mogą zostać pobrane przez Lenticularis Sp z o.o. z należnej konsumentowi kwoty do zwrotu.
5. Konsument powinien zabezpieczyć zwracany towar w sposób zapewniający jego ochronę przed uszkodzeniem podczas transportu.

IV. WYŁĄCZENIA PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
   • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   • w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
   • w której Konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji.

V. REKLAMACJE Z TYTUŁU RĘKOJMI

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar wolny od wad fizycznych i prawnych.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru na zasadach określonych w art. 556-576 Kodeksu cywilnego.
3. W przypadku stwierdzenia wady towaru, Konsument ma prawo:
   • złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie;
   • żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady.
4. Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli Konsument wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy.
5. Reklamacje z tytułu wad towaru można składać:
   • pisemnie na adres Sprzedawcy;
   • za pośrednictwem poczty elektronicznej;
   • telefonicznie.
6. Zaleca się, aby reklamacja zawierała:
   • dane Konsumenta;
   • datę zakupu;
   • opis wady;
   • żądanie Konsumenta.
7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Konsument zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
8. Reklamowany towar należy dostarczyć na adres Sprzedawcy. W przypadku uznania reklamacji, koszty dostarczenia reklamowanego towaru poniesione przez Konsumenta zostaną zwrócone.

VI. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
   • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;
   • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
   • skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

VII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny; ustawa o prawach konsumenta; ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.
2. Polityka obowiązuje od dnia 01.04.2025.